Como comprar.	Troca e Devolução.
Sistema de entrega.	Troca e Devolução na Loja.
Formas de pagamento.	Garantia Manutenção.
Politica de Ressarcimento.	Suporte Fabricante .

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Efetuando compras (Náo cadastrado)

1) Para que possa realmente efetuar uma compra você deverá se cadastrar durante o processo de compra que segue abaixo. Caso contrário você ficará limitado apenas a fazer um orçamento, sendo vizualizado no carrinho de compras.

(comprando)

2) Para realizar compras no site Datatri;
2.1- Escolha no menu à esquerda a família de produtos do seu interesse ou digite na busca o nome ou marca do produto desejado;
2.2- Escolha o produto desejado e clique no ícone COMPRE;
2.3- No carrinho de compras que aparecerá, escolha a quantidade desejada do produto e clique em OK para visualizar o valor ou "INCLUIR MAIS ITENS " para incluir outros produtos em sua compra; (neste caso repita as operações apartir de 2.1)
2.4- Definido os itens a serem comprados indique o CEP para que seja calculado o valor do frete;
2.5- Tendo no carrinho todos os produtos desejados e o frete calculado clique em FECHAR CARRINHO;
2.7- Na nova janela identifique-se caso já seja cadastrado ou cadastre-se para realizar a compra, caso opte por se cadastrar, clique em "Email" digite seu email de contato e clique em CONTINUAR;
2.8- na tela do cadastro, peencha na tela que segue seus dados ou da empresa e endereço para entrega, havendo possibilidade de um segundo endereço para entrega, clique em CONTINUAR.
2.6- fechando o carrinho a tela seguinte, o cliente deverá se identificar caso seja cadastrado. Se não for cadastrado siga os passos para "não cadastrado".
2.7- Na següência escolha o endereço de entrega e o meio de transporte. Seguindo determine a forma de pagamento, no caso de cartão escolha também a quantidade de parcelas e clique em CONTINUAR;
2.9- Por fim confirme todos os dados da sua compra, clique em FINALIZAR COMPRA. Na tela final aparecerá uma imagem informando que chegará um email de confirmação da sua compra para o email do cadastro. Anote o número do pedido.

Sistema de Entrega (Sedex)

A maior cobertura nacional e o mais alto grau de credibilidade, rapidez e segurança, fazem do SEDEX o melhor e mais utilizado serviço de encomenda expressa do país. Para melhor atender às necessidades dos nossos clientes, a DATATRI conta com seus serviços:

Um dos pontos fortes do SEDEX é a rapidez e regularidade. Garantido a entrega de sua encomenda no dia útil seguinte ao da compra efetuada para remessas entre as capitais do País. Veja a tabela de prazos abaixo.

OBS: Em casos de compras acima de 30 Quilos o cliente deverá informar a transportadora de sua preferência, no cupom virtual.

Sistema de Entrega Braspress

É uma empresa especializada no transporte de carga doméstica, Atendendo todo o Brasil.

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Confirmação de modo de pagamento

Formas de Pagamento (boleto)

Ao confirmar uma compra no boleto, o sistema irá gerar um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague até o dia do pagamento em qualquer banco.
A data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. O boleto têm validade de 10 dias, após esta data, o documento perde a validade. Caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), deverá entrar no site e fazer novamente a compra para imprimir um novo boleto.
No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto também é de 5 (cinco) dias, porém, válidos a contar da nova data de compra.
Atenção: o pedido continuará válido somente por 5 (cinco) dias corridos a contar da data do seu fechamento.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

(depósito)

Ao confirmar uma compra com a forma de pagamento por Deposito o sistema enviará um e-mail de confirmação da compra com os dados para o depósito, bastando ao usuário efetuar o mesmo em nome da empresa DATATRI INFORMÁTICA.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Se você fizer o depósito em cheque, acrescente mais 3 (três) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Atenção: o pedido continuará válido somente por 5 (cinco) dias corridos a contar da data do seu fechamento.

(Cartão de Crédito)

Ao confirmar uma compra com a forma de pagamento por Cartão de Crédito, você pode parcelar suas compras em até 04 vezes sem juros (parcelamento padrão), dependendo do produto. O Datatri aceita o cartão: Mastercard, Dinners, Visa e Amex exceto cartões emitidos no exterior. A consulta à operadora é feita em no máximo até 03 dias uteis em que você efetuar o seu pedido. A partir da aprovação de crédito, o prazo de entrega passa a vigorar. Essa é a forma mais rápida de processar o seu pedido.
Mesmo no pagamento em várias parcelas de pequeno valor, o total de suas compras pagas com cartão de crédito deve estar dentro do limite minímo (o valor mínimo de parcela para compras com cartão é de R$ 30,00).
Para sua segurança, não guardaremos os dados do seu cartão de crédito em nosso cadastro após a compra.
Ao optar pelo pagamento parcelado no cartão, você deve estar ciente do valor total da compra e não somente o valor da parcela. Este valor deve estar dentro do limite total de seu cartão de crédito.
Atenção: o pedido continuará válido somente por 5 (cinco) dias corridos a contar da data do seu fechamento.

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Politica de Ressarcimento

• Ressarcimento por falta de produto no ato da Compra:
Tendo em vista que os meios eletrônicos de vendas on-line serem feitos para múltiplas usuários, podem ocorrer vendas simultâneas ou trocas confirmadas sem que haja o produto à disposição nas dependências da Datatri. Caso isso ocorra, será passado um novo prazo para o cliente. No caso da não aceitação deste novo prezo, o pedido poderá ser concelado. Se os valores já foram cobrados, estes, serão ressarcidos integralmente.

• Ressarcimento por falta de produto no ato da Garantia (Quando pela Datatri):
Caso não seja possível a manutenção ou troca do produto decorrente de uma garantia, o comprador estará livre para escolher, mediante entendimento com a Datatri pelo email: vendas@datatri.com.br ou pelo telefone: (21)3534-2600, as seguintes opçôes:
1) De rescindir o ato de venda e compra, com a devolução total das quantias pagas caso o período de troca passe de 30 dias.
2)Aguardar a disponibilidade do produto no estoque da Datatri para futuro reenvio.

• Ressarcimento por falta de entrega dentro do prazo
Nos caso, do produto não ser entregue até o prazo máximo estabelecido, será informado ao comprador um novo prazo, cabendo e ele o direito de esperar ou pedir o ressarcimento por estorno ou depósito em conta bancária do comprador, dos valores já pagos, na sua totalidade, sendo a operação venda e compra desfeita totamente.

• Ressarcimento de Frete
Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela Datatri em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.
Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos:
- reenvio em virtude de erros, inadimplência ou por omissão do cliente;
- de produtos enviados para garantia;
- em casos de devolução por arrependimento;

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Em caso de dúvidas sobre esses e outros assuntos entre em contato com: suporte@datatri.com.br para maiores esclarecimentos.

Troca e Devolução

• A aceitação de um pedido de devolução ou troca de produtos com defeito está vinculada à política de garantia de cada fabricante.
• Não serão aceitos produtos fora da embalagem original ou com embalagem danificada.
• Não serão aceitos produtos danificado por mau uso ou quaisquer danos que venham a ferir o termo de garantia estipulado pelo fabricante.
• O produto deve ser devolvido para o endereço da nota fiscal de venda.
• No caso de pessoa juridica, o produto deverá vir acompanhado de nota fiscal de devolução.
• No caso de pessoa fisica, um breve laudo justificando a devolução ou troca com nota fiscal original.
• Cabe ao cliente arcar com o frete do produto (inclusive perdas e danos).
• O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias apartir da data de recebimento do produto.

Troca por erro de transporte ou operacional (Troca)

• Devido ao sistema de compras do Site da Datatri ser totalmente integrado, visando velocidade e o mínimo de erros humanos possíveis, sendo feito também teste nos equipamentos tanto em nossos laboratórios quanto nos fabricantes.
• No entanto, é possivel que ocorra de produto(s) ser(em) entregue(s) diferentemente das especificações feitas pelo comprador ou com defeito de fabricação ou ainda, danos causados pelo transporte.
• Verifique o(s) produto(s) e se eles não estiverem certos ou em condições de uso não aceite a entrega. Caso venha a perceber o erro após o recebimento das mercadorias entre em contato com a Datatri pelo email: vendas@datatri.com.br ou pelo Telefone: (21)3534-2600, para receber as instruções necessárias para a solução do problema.

Troca sem motivo Específico (Troca)

• Todos os produtos vendidos pela Datatri, entregues ou retirados em nossas lojas, podem ser trocados por outro, mesmo sem motivo, até um prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do material. O produto deverá ser enviado com frete pago para a Datatri, completo, com as caixas e manuais sem avarias. Após a verificação da integridade do(s) produto(s), a Datatri liberará o crédito para o cliente. O custo do frete não será reembolsado.

Troca de produto usado ou danificado pelo consumidor

• Deve ficar claro que em nenhuma hipótese será trocado produtos usados ou no qual se verifiquem danos causados pelo comprador. Os mesmos deverão ser encaminhados para a garantia do fabricante.

Processo de Troca (Troca)

• Sempre procure Datatri antes de iniciar um processo de troca ou devolução. Faça contato por email: vendas@datatri.com.br ou pelo telefone: (21)3534-2600, para receber as instruções necesárias sobre cada produto.

Troca sem motivo Específico (Troca)

• A Datatri terá até 30 dias, a contar do retorno do equipamento do(s) produto(s) para verificação/confirmação do erro ou defeito, para sanar o problema, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarssimento (crédito ou devolução).

Manutenção de Equipamentos
(Produto com defeito)

Produtos para Assistência Tecnica com rede de Assistência Técnica:
Nos casos de produtos usados por mais de 7 (sete) dias ou com defeito, deverão ser enviados para a assistência técnica autorizada do fabricante mais próximo, acompanhados de nota fiscal de compra.

1) Produto sem rede autorizada no Brasil:
• Os produtos devem ser enviados para Datatri sempre que possível com todos os componentes originais (cabos, manuais, software, etc.).
• Os produtos devem estar de acordo com o termo de garantia e a política de troca do fabricante.
• O produto deverá vir acompanhado de número do pedido do site, cópia da nota fiscal mais um breve laudo com a descrição do defeito. Se não possuir nota a mesma deverá ser adquirida junto à Receita Estadual.
• O produto vai para o laboratório técnico, que emite um laudo em três dias.
• Se comprovado o defeito, o produto será enviado para o fabricante que terá até 30 dias, a contar do recebimento do produto para sanar o defeito sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto à escolha, ficando as eventuais diferenças a serem acertadas de comum acordo entre às partes. Cobrindo apenas defeitos de fabricação.
• Envie sempre o produto para a Datatri com o frete pago, por Sedex ou Transportadora de sua escolha. Não serão recebidos produtos com frete a cobrar. A Datatri não irá reembolsar valores do frete.

2) Produto com rede autorizada no Brasil:
• Verifique no certificado de garantia do produto, a lista de assistências técnicas autorizadas ou 0800 para contato.
• Prepare um breve laudo relatando o defeito apresentado pelo equipamento e a situação em que ele ocorre.
• Embale o produto o mais completo possível e de forma segura, junte a cópia da nota fiscal de compra ou cupom mais o certificado de garantia devidamente preenchido e envie a assistência técnica mais próxima do seu local.

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Em caso de dúvidas sobre esses e outros assuntos entre em contato com: suporte@datatri.com.br para maiores esclarecimentos.

Troca e Devolução na Loja (devolução)

• TERMO DE GARANTIA

Todos os produtos comercializados pela DATATRI INFORMÁTICA possuem garantia de acordo com as condições dos fabricantes e fornecedores, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

O tempo de garantia e todos as demais condições deste termo de garantia estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (PROCON), Lei n° 8.078 de 11 de setembro de 1990.

• CONDIÇÕES DE GARANTIA

Garantia de um produto não significa necessariamente que ele será trocado. Para que haja troca, os itens abaixo devem ser seguidos rigorosamente. A DATATRI somente efetuará troca dos produtos que apresentarem defeito de fabricação.
1 - Toda garantia refere-se apenas ao produto comprado nesta loja, estando a DATATRI isenta de ônus que o produto possa causar a qualquer outro.
2 - A mercadoria deverá estar dentro de suas embalagens com todos os seus pertences como: manual, cd, cabos e embalagem original ficando a critério da DATATRI a troca dos pertences ou somente do produto defeituoso.
3 - Toda mercadoria deverá estar em perfeito estado, com todas as etiquetas de lacre ou serial number não violadas (loja e fornecedores) e sem danos físicos como: componentes apresentando sinais de queimados ou superaquecimento, batidas ou arranhões mesmo que decorrentes de sua instalação em gabinetes, racks e (ou) outros.
4 - Até 7 (dias) após a compra existindo o produto em estoque o mesmo será trocado imediatamente (somente no horário do funcionamento da assistência técnica). Após 7 (sete) dias a DATATRI reserva-se o direito de efetuar testes necessários para troca do produto que poderá ocorrer no prazo Máximo de 5 dias úteis após ser entregue o mesmo para teste.
5 - Depois de constatado o defeito a DATATRI reserva-se o direito de efetuar a troca no prazo Máximo de 30 dias. Apôs este prazo o cliente poderá optar por um crédito para aquisição de outros produtos ou a devolução do dinheiro.

Obs: Para crédito, devolução do dinheiro ou troca por outros produtos, deverão estar em perfeito estado o produto e seus pertences.

6 - Equipamentos que estejam em reparo ou troca no fornecedor não terão direito ao crédito.

• LOCAL DA GARANTIA

Toda garantia será executada apenas no laboratório da DATATRI ou DO FABRICANTE (conforme o caso), o transporte da mercadoria será de responsabilidade única do cliente, assim como seu eventual custo de remessa por correio ou transportadora. Veja mais detalhes das garantias do fabricante em nosso site.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
SEGUNDA A SEXTA-FEIRA de 08:30hs. as 18:00hs.
Obs.: Não fazemos troca de mercadorias aos sábados.
OUTROS

O PROCON adverte que o cliente deve possuir um conhecimento mínimo necessário para escolha do produto adquirido.

A DATATRI reserva-se o direito de não efetuar devolução de dinheiro mesmo sobre qualquer motivo alegado pelo cliente.

É responsabilidade do cliente conferir a mercadoria e todos seus pertences na hora de aquisição do produto, certificando que se encontram em perfeito estado. A DATATRI não aceitará reclamações posteriores.

DEVOLUÇÃO DE VALORES
A DATATRI INFORMÁTICA em hipótese alguma fará devolução de valores. Independente do motivo alegado (salvo item 5 das condições de garantia)

SUPORTE DATATRI
A DATATRI prestará suporte para dúvidas técnicas sobre o produto adquirido até 30 dias após a data de compra, mediante apresentação do número da nota ou cupom fiscal
Obs: DATATRI INFORMÁTICA refere-se a NE205 Comércio LTDA e Centro RIO2 Informática LTDA.

SUPORTE DO FABRICANTE (DIRETO)

3COM
Informações: site da 3COM clique aqui ou ligue 0800-133266.

AQUARIO
Informações: site da AQUARIO clique aqui ou ligue 0800-448000.

APC
Informações: site da APC clique aqui ou ligue 0800-555272.

BELKIN
Informações: site da Belkin clique aqui ou ligue 0800-8888018 ou 4003-8018.

D-LINK
Informações: site da D-link clique aqui ou ligue 0800-7024104.

EDIMAX
Informações: site da Edimax clique aqui ou ligue 0800-7270678.

STRACTA
Informações: site da Stracta clique aqui.

GTS Telecom
Informações: site da GTS clique aqui.

COMTAC
Informações: site da Comtac clique aqui ou ligue 0800-8802233.

HUAWEI
Informações: site da Huawei clique aqui ou ligue 0800-8830808.

LINKSYS
Informações: site da Linksys clique aqui ou ligue 4003-4849.

INTELBRAS
Informações: site da Intelbras clique aqui ou ligue 0800-7042767.

PLANET BRASIL
Informações: site da Planet clique aqui ou ligue 4004-0435 (ramal 1105).

NETGEAR
Informações: site da Netgear clique aqui ou ligue 0800-7610021.

RAGTECH
Informações: site da Ragtech clique aqui ou ligue 11-2147-3000.

SUNIX
Informações: site da Sunix clique aqui ou ligue 0300 115 0099.

TARGUS
Informações: site da Targus clique aqui ou ligue 0800-127286.

TENDA
Informações: site da Tenda clique aqui ou ligue 0300-1510001.

TRENDNET
Informações: site da Trendnet clique aqui ou ligue 4004-0435 (ramais 5350 ou 5351).

TP-LINK
Informações: site da TP-Link clique aqui ou ligue 4003-4337.